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题名/责任者:

客户界面:未来竞争优势/(美) 杰弗里·F. 瑞波特, 伯纳德·J. 贾沃斯基著 郑适译

出版发行项:

北京:商务印书馆,2006

ISBN及定价:

7-100-04801-X/CNY38.00

载体形态项:

[16], 312页:图;25cm

并列正题名:

Best face forward:why companies must improve their service interfaces with customers

其它题名:

未来竞争优势

丛编项:

“哈佛贸易与产业前沿”系列丛书

个人责任者:

瑞波特, J. F. (Rayport, Jeffrey F.) 著

个人责任者:

贾沃斯基, B. J. (Jaworski, Bernard J.) 著

个人次要责任者:

郑适 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

哈佛经管图书简体中文版全球独家授权

相关题名附注:

英文题名取自封面

提要文摘附注:

本书作者在对很多行业中的新兴业务和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，即部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导和人机混合型界面。通过列举那些在这个新行业中进行探索的公司的生动案例，展示了技术和人的新角色如何彻底重塑业务模式以及竞争，并最终创造了一个使消费者、员工和股东受益的，“富有人情味”的工作环境。

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