安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理理论与实务/主编徐刚, 饶欣

出版发行项:

上海:上海财经大学出版社,2016.05

ISBN及定价:

978-7-5642-2352-6/CNY35.00

载体形态项:

247页:图;26cm

并列正题名:

Theory and practice of customer relationship management

丛编项:

21世纪普通高等教育规划教材.工商管理系列

个人责任者:

徐刚 主编

个人责任者:

饶欣 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

英文题名取自封面

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书共分为9章, 分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。

豆瓣简介：