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题名/责任者:

汽车服务企业+移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S/徐向阳等 著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-111-30091-5/CNY39.90

载体形态项:

103页:彩图, 肖像;24cm

其它题名:

汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S

个人责任者:

徐向阳 著

个人责任者:

李元胜 著

个人责任者:

杨小勇 著

个人责任者:

韩笑 著

学科主题:

汽车-专业商店-网络营销

中图法分类号:

F717.5

中图法分类号:

F713.36

题名责任附注:

题名页其他责任者：李元胜, 杨小勇, 韩笑等

提要文摘附注:

汽车服务业是近几年各路资本借助“互联网+”概念投资较热的行业之一。本书紧密把握移动互联网时代创新的脉搏，对“汽车服务业+移动互联网”的理论和实践进行了探索，在综合分析汽车4S店客户满意度和忠诚度现状的基础上，提出了移动互联网时代客户忠诚度管理的四大要素，开发了基于云平台的汽车4S店客户忠诚度智能管理平台M4S，并系统介绍了M4S的设计理念和思路，M4S的客户端设计、顾问端设计和后台管理系统设计、推广、实施策略，并用推广、实施结果验证了M4S对于提高移动互联网时代客户忠诚度和促进汽车服务行业发展的显著成效。

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