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题名/责任者:

零售顾客忠诚计划研究/马宝龙著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-5058-9168-5/CNY24.00

载体形态项:

165页;24cm

并列正题名:

A study on retail customer loyalty programs

丛编项:

中国零售研究前沿系列;5

个人责任者:

马宝龙 (1978~) 著

学科主题:

零售商业-商业服务-研究-中国

学科主题:

零售商业

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F724.2

一般附注:

清华大学经济管理学院中国零售研究中心主办

提要文摘附注:

本书内容包括：基于承诺与信任的顾客忠诚计划运作机制、关系营销范式下零售顾客忠诚计划对顾客行为的影响、忠诚计划对企业品牌绩效的影响、忠诚计划对零售顾客品牌选择行为的影响、基于零售顾客忠诚计划数据库的顾客价值识别等。

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