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题名/责任者:

航空客户关系管理/张丹平，雷轶主编

出版发行项:

武汉:华中科技大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5680-8931-9/CNY59.90

载体形态项:

292页:图;26cm

并列正题名:

Aviation customer relationship management

个人责任者:

张丹平 主编

个人责任者:

雷轶 主编

学科主题:

航空公司-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F560.6

一般附注:

普通高等教育新文科经济管理与航空复合型创新人才培养数字化精品教材

提要文摘附注:

本书共十一章，各部分内容循序渐进，紧密衔接，力求用科学、精准的语言阐述航空业的客户管理理念、管理过程与管理实践，引用大量民航企业的运作案例，系统地分析了航空业客户关系的特点以及运用客户关系管理的理论与方法，为读者构建了一个框架完整、结构合理的航空客户关系管理综合体系。

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