MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 精益服务:微利时代服务业企业竞争之道/潘军编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-111-27186-4/CNY32.00
- 载体形态项:
- 177页;24cm
- 其它题名:
- 微利时代服务业企业竞争之道
- 个人责任者:
- 潘军 编著
- 学科主题:
- 企业管理:服务管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 潘军，广州市泽宇企业管理咨询有限公司高级咨询顾问，华南农业大学公共管理学院副教授，中山大学、华南理工大学等高校MBA班特聘讲师，中国总裁培训网金牌讲师，广州市连锁协会等行业协会特聘行业研究专家，精益服务培训体系和咨询体系的提出者、倡导者和实践者。 曾任广州麦斯德企业管理咨询公司、中大企业管理咨询公司高级咨询顾问，13年高等学校企业管理教学研究以及企业中高层管理实战经验，主要从事企业战略、企业文化、人力资源管理、管理沟通等方面的研究与实践，长期致力于企业管理咨询和培训服务，现担任多家企业常年管理顾问和企业教练。 管理咨询和培训的客户包括但不限于：广东胜佳超市有限公司、广东天宝生物制药有限公司、广百集团、广百股份有限公司、惠州e城、中国烟草公司广东分公司、罗派饮食投资管理有限公司、深圳鱼美人美容有限公司、广州市工贸集团等30多家企业的战略规划、企业文化、业务流程、组织架构、薪酬体系、绩效管理、培训体系咨询服务，以及中烟集团、中石油、跨日集团、广东移动等60多家企业的培训服务。面向企业主讲： “赢向未来的精益服务战略”、“卓越服务沟通”、“精益服务文化建设”、“精益服务执行一一赢在起跑线”、“精益服务流程”等课程。
- 提要文摘附注:
- 在微利时代到来与长尾市场出现的背景下，本书提炼了服务业企业面临的问题与困惑，并针对这些问题与困惑，通过精益服务找到解决的途径。同时将精益理念引入到服务业企业实践中，并用具体的案例和分析让服务业企业明确精益服务的具体运用。
- 使用对象附注:
- 本书适合服务业企业从业人员及高校相关专业学生阅读。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/334*1 | S1302226 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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