MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 客户服务管理师.国家职业资格三级/孙凤芝主编
- 出版发行项:
- 北京:中国劳动社会保障出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5045-9290-3/CNY28.00
- 载体形态项:
- 212页;26cm
- 个人责任者:
- 孙凤芝 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 国家职业资格培训教程 客户服务管理师系列
- 题名责任附注:
- 中国就业培训技术指导中心组织编写
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/699 | S3736073 | 总馆—综合书库B（龙湖） | 可借 | 综合书库B（龙湖） |
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