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题名/责任者:

客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度/(美) 保罗 R.蒂姆（Paul R.Timm)著 韦福祥, 张晓等译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-111-48692-3/CNY59.00

载体形态项:

xviii, 328页:图;25cm

统一题名:

Customer service : career success through customer loyalty

其它题名:

如何成功打造顾客忠诚度

丛编项:

华章经管

个人责任者:

(美) 蒂姆 (Timm, Paul R.) 著

个人次要责任者:

韦福祥 译

个人次要责任者:

张晓 译

学科主题:

企业管理-销售服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

译自原书第6版

出版发行附注:

本书中文简体字版由Pearson Education (培生教育出版集团) 授权机械工业出版社在中华人民共和国境内 (不包括中国 香港、澳门特别行政区及中国台湾) 独家出版发行

责任者附注:

保罗 R.蒂姆, 美国杨百翰大学万豪管理学院教授。撰写了超过40本有关顾客忠诚度、人际关系、管理沟通及自我管理方面的书籍, 这些著作被翻译成多国文字在全球销售。

提要文摘附注:

本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能, 如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能, 注重实战, 读完后, 你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合, 以简单易懂的方式呈现给读者。

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