MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 电力客户服务风险防范与纠纷处理/姜力维编著
- 出版发行项:
- 北京:中国电力出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5123-5639-9/CNY39.00
- 载体形态项:
- 235页;23cm
- 丛编项:
- 供电企业常见法律风防范与处理丛书
- 个人责任者:
- 姜力维 编著
- 学科主题:
- 电力工业-工业企业管理-供销管理-商业服务-中国
- 学科主题:
- 电力工业
- 学科主题:
- 工业企业管理
- 中图法分类号:
- F426.61
- 责任者附注:
- 姜力维, 全国电力系统企业管理、培训专业讲师。
- 书目附注:
- 有书目 (第235页)
- 提要文摘附注:
- 本书分为三篇, 第一篇阐述了我国客户服务的演进历程和现状, 提出了客户服务人员的素质要求并概述了电力客户服务的内容和特点; 第二篇梳理了电力客户服务规范, 给出了诸多新颖的客户服务理念和高超的服务技巧, 提出了处理客户投诉的具体战术和策略, 讲述了详细的方法步骤; 第三篇论述了电力营销服务中电力法律法规、经济法律和民商法律的风险防范对策。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F426.61/20 | S2454794 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F426.61/20 | S2454795 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F426.61/20 | S2454796 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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