MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理/日本名古屋QS研究会编著 张贵芳, 苏德华译
- 出版发行项:
- 成都:西南交通大学出版社,2000.04
- ISBN及定价:
- 7-81057-388-8/CNY12.00
- 载体形态项:
- 159页:图;20cm
- 其它题名:
- 公司异常情况与顾客怨言处理
- 丛编项:
- 企业管理系列丛书;3
- 个人次要责任者:
- 张贵芳 译
- 个人次要责任者:
- 苏德华 译
- 团体责任者:
- 日本名古屋QS研究会 编著
- 学科主题:
- 企业管理-方法
- 中图法分类号:
- F270
- 出版发行附注:
- 台湾汉湘文化授权出版。
- 提要文摘附注:
- 本书论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法；就索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略，以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F270/1090 | S673854 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F270/1090 | S673855 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F270/1090 | S673856 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F270/1090 | S673857 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F270/1090 | S673858 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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