MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 物业客服主管工作手册/邵小云, 王蓓等编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2013.3
- ISBN及定价:
- 978-7-122-15987-8/CNY38.00
- 载体形态项:
- 146页:图;26cm
- 个人责任者:
- 邵小云 编
- 个人责任者:
- 王蓓 编
- 学科主题:
- 物业管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F293.33-62
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 首先对每位管理从业人员在学习《物业客服主管工作手册》时对自己的岗位有个清晰的定位, 从而了解自己的岗位职责、工作目标、素质要求和一些基本事项; 其次将物业管理工作分解为七个项目--物业客服工作认知、入伙与装修服务、客服中心常规事务处理、社区文化建设、客户关系管理、客户投诉处理、部门事务沟通与协调, 每个项目都按照学习目标、要点解读、工作流程、作业文件、疑难解答划为五个模块, 使每个项目能够清晰地展示给读者
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F293.33-62/6 | S2183819 | 总馆—凤阳校区密集书库 | 可借 | |
| F293.33-62/6 | S2183820 | 总馆—凤阳校区密集书库 | 可借 | |
| F293.33-62/6 | S2183821 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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