- 题名/责任者:
- 让投诉归零:成就优秀客服人员的五大修炼/王琛磷著
- 出版发行项:
- 北京:中华工商联合出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-80249-740-5/CNY29.80
- 载体形态项:
- 190页:图;24cm
- 其它题名:
- 成就优秀客服人员的五大修炼
- 个人责任者:
- 王琛磷 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-通俗读物
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括: 对客户投诉做到了如指掌、帮助客户就是帮自己、细节决定成败、永远不要与客户争辩、客服人员的必备心态、客户投诉价值万金、真情服务暖人心、控制情绪多容忍、调控客户的情绪、多观察投诉客户等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/585 | S3117438 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/585 | S3117439 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/585 | S3117440 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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