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题名/责任者:

客户服务培训法/(日) 清水均著 王荣译

版本说明:

新装改订版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-121-28714-5/CNY49.00

载体形态项:

280页:图;24cm

个人责任者:

清水均 著

个人次要责任者:

王荣 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

由Nikkei Business Publications, Inc.授权出版

责任者附注:

清水均, Projec Do Hospitality Management Institute董事长检主要咨询师、亚细亚大学经营学客户服务管理系特聘讲师、日本饮食服务协会咨询师、日本中央职业能力开发协会职业能力评价制度委员会外卖产业方面主席。王荣, 曾留学日本, 翻译过多部日文著作, 如《积极思考的力量: 人生成败的因与果 (一)》《年轻人必须学会的德鲁克领导思维》《成为高效能人士的100种方法》等。

提要文摘附注:

本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验, 提出了客户服务培训法, 包括基础的培训法、提升服务等级、处理好人际关系、培养属下, 以及把客户服务培训法引入企业文化。

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