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题名/责任者:

医疗投诉管理实务/陈伟, 刘鑫主编

出版发行项:

北京:国家行政学院出版社,2022.05

ISBN及定价:

978-7-5150-2680-0/CNY86.00

载体形态项:

433页;24cm

个人责任者:

陈伟 主编

个人责任者:

刘鑫 主编

学科主题:

医疗纠纷-处理-研究-中国

中图法分类号:

D922.164

责任者附注:

陈伟, 北京积水潭医院医患办主任兼门诊部主任、副研究员, 中国卫生法学会理事。刘鑫, 中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任、教授, 北京大学法学院硕士生导师。

书目附注:

有索引

提要文摘附注:

本书内容包括: 医疗投诉管理概述、医疗机构对医疗纠纷的防范、“以患者为中心”的投诉管理机制、医疗机构投诉管理部门、患者投诉的接待与处理、医疗纠纷突发事件应急处理、医疗纠纷和解、调解与谈判、医疗纠纷民事诉讼、医院内部医疗纠错机制、医疗投诉调查与处理情况呈报、医疗纠纷投诉处理档案归档管理。

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