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题名/责任者:

实用服务礼仪培训教程/刘长凤主编

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-122-00845-9/CNY27.00

载体形态项:

224页:彩照;26cm+1光盘

个人责任者:

刘长凤 主编

学科主题:

服务业-礼仪-高等教育-教材

学科主题:

服务业

学科主题:

礼仪

中图法分类号:

F719

一般附注:

高职高专“十一五”规划教材

载体形态附注:

附光盘 ISBN 978-7-900231-56-7

提要文摘附注:

本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识。本书内容紧紧围绕提高学生实际能力培养的主题，结合服务岗位的实际，对实训的标准做了细致的量化，并对每项实训内容作了具体要求、能力测试。

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