安徽科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

深度服务/华之田编著

出版发行项:

北京:中国纺织出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-5064-5581-7/CNY29.00

载体形态项:

10,244页;24cm

个人责任者:

华之田 编著

学科主题:

企业管理:供销管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

为了改善服务，人们总结出了许多规律、原则、要点、要求、宗旨等，如服务要有主动积极的态度，要热情周到，要耐心细致，做足细节，还要做到个性化服务、人性化服务、专业化服务等等。这些都是经验之谈，但也存在局限性，即它们都是对服务的某一个面、某一个点的要求，没有一个高屋建瓴的总结，更没有体现出现代服务的大趋势。那么，有没有这么一个全面而凝练的总括呢?有的，那就是，服务要有深度！顾客需要服务有深度，平庸老套的服务顾客不感兴趣，企业努力做到主动积极、热情周到、耐心细致、做到、个性人性化等，都是为了把服务做得有深度，服务的种种规律、原则、要点、要求、宗旨等，几乎都囊括在"深度"一词之中了。

使用对象附注:

本书适合企业管理、供销管理及相关人群阅读。

豆瓣简介：