MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 客户服务管理工具箱/赵文明编著
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社,2015.04
- ISBN及定价:
- 978-7-113-19828-2/CNY68.00
- 载体形态项:
- 266页;24cm
- 丛编项:
- 客户服务管理经典读物
- 个人责任者:
- 赵文明 编著
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明。
- 使用对象附注:
- 本书适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/481 | S2504652 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/481 | S2504653 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 | |
| F274/481 | S2504654 | 总馆—社科书库（凤阳） | 可借 |
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